CENTRE DE CONTACT AVEC LA CLIENTÈLE

Centre de contact avec la clientèle

À chaque action, nous nous efforçons de faciliter chaque jour la vie des clients et, pour y parvenir, nous nous fixons des objectifs et des attentes ambitieux. 80 % des clients qui nous appellent pour entrer en contact avec un agent en moins de 40 secondes. Nous répondons aux questions des segments de clientèle privés et d’entreprise ainsi qu’à nos stations via plusieurs canaux de communication et dans 11 langues différentes. Nous fournissons un soutien à nos clients en Europe (marques Circle K et INGO) et en Amérique du Nord. Pour que nous réussissions, penser et agir à l’échelle mondiale est l’une de nos pierres angulaires les plus importantes. De plus, nous avons des employés de 14 nationalités différentes, qui travaillent parfois même dans différentes parties du monde.

Outils d’aide à l’entreprise

Nous reconnaissons le besoin de solutions numériques dans le service client, accessibles à tout moment et n’importe quel jour. Dans le centre de contact client, nous travaillons avec des outils numériques tels que le chatbot et le système de téléphonie (PureCloud) pour nous assurer que nos agents sont équipés des dernières technologies pour communiquer plus efficacement avec les clients. L’assistant client virtuel (VCA) Circle K, également appelé Chatbot ou simplement Kay, est un outil d’intelligence artificielle qui peut tenir des conversations humaines sur n’importe quel sujet nécessaire. Actuellement, le chatbot est activé pour le Danemark, la Norvège, la Suède et l’Amérique du Nord (sur l’application d’abonnement au lavage de voiture) et est constamment surveillé, amélioré et mis à jour avec les informations les plus pertinentes. 

Nous sommes une équipe qui travaille également avec les initiatives, les opérations et les nouvelles exigences de la plateforme Salesforce. L’équipe BET est un lien entre l’entreprise et l’informatique, traduisant et analysant les besoins de l’entreprise concernant les solutions et l’utilisation de Salesforce dans le langage informatique et vice versa. Nous fournissons une assistance et recherchons des améliorations de solutions avec tous ceux qui utilisent Salesforce – marketing, ventes, centre de contact client et comptabilité. Nous fournissons un support à tous les utilisateurs de Salesforce en Europe et en Amérique du Nord au sein de deux marques (Circle K et INGO) et prenons en charge plusieurs processus de production tels que le carburant, les cartes, les solutions de recharge de véhicules électriques.
Bradley Pitter

FAIT AMUSANT

L’équipe du service clientèle de Suède a mis en place la « règle des deux bananes ». Étant donné que l’équipe de Suède est la plus grande équipe, chaque personne ne peut prendre que 2 bananes de la cuisine, il y a donc assez de bananes pour tout le monde.
Bradley Pitter

FAIT AMUSANT

L’équipe du service clientèle de Norvège se compose de quatorze filles formidables. Les offres d’emploi n’ont jamais dit : « Les candidatures des gars ne seront pas examinées ».
Bradley Pitter

FAIT AMUSANT

L’équipe du service clientèle du Danemark travaille à partir de deux sites : quatorze personnes travaillent depuis la Lettonie et trois depuis le Danemark.
Bradley Pitter

FAIT AMUSANT

Le service clientèle de l’équipe d’Irlande a un Écossais, qui vit actuellement en Géorgie et qui travaille pour l’Irlande.

Ce que certains de nos employés disent de leur travail au Centre de contact client.

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« Je suis très heureux de travailler aux côtés de nos brillants employés. Chaque jour au CCC est un nouveau défi passionnant pour faciliter la vie de nos clients. — Dace,
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« Travailler pour Circle K, c’est comme travailler à la NASA, nous n’avons peut-être pas de fusées, mais il y a beaucoup d’étoiles et le ciel est la limite ! » — Edgars,

Rejoignez nos équipes au Brésil

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Le système de suivi des candidats (ATS) que nous avons choisi est très bon, mais ce qu’il ne fait pas, c’est engager le candidat. Ipsum
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Le système de suivi des candidats (ATS) que nous avons choisi est très bon, mais ce qu’il ne fait pas, c’est engager le candidat. Ipsum
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Le système de suivi des candidats (ATS) que nous avons choisi est très bon, mais ce qu’il ne fait pas, c’est engager le candidat. Ipsum

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