Équipe du service d’assistance informatique pour la vente au détail

Le Service Desk IT de la station est destiné à être un point d’engagement principal entre les magasins et une organisation informatique. Le Service Desk Station est l’interlocuteur unique (SPOC) entre le prestataire (IT) et les magasins pour les activités quotidiennes. L’équipe du service d’assistance informatique des magasins de détail gère les incidents et les demandes de service (tâches de routine liées au service) ainsi que les communications avec les utilisateurs pour des événements tels que les pannes. Un centre de services a généralement un large champ d’application et est conçu pour fournir à l’utilisateur un endroit unique où s’adresser pour tous ses besoins informatiques. 

Systèmes d’entreprise et d’automatisation 

Enterprise and Automation Systems s’occupe de tous les projets et modifications liés à nos applications critiques et veille à ce que nos systèmes fonctionnent de manière stable en production. Les systèmes de base sont l’ERP, Procure to Pay et l’approvisionnement, Salesforce et les systèmes d’automatisation pour l’automatisation des processus robotiques et l’assistant client virtuel. 

Assistance informatique sur site .

L’assistance sur site tire son nom de l’équipe située sur place dans chacun des bureaux principaux, à travers l’Europe. Vous pouvez faire connaissance avec l’équipe à partir de notre site Sharepoint d’assistance sur site. Le support sur site est là pour aider les utilisateurs de bureau à résoudre des problèmes principalement liés au matériel, en fournissant un support pour les processus de support informatique sur le lieu de travail, en assurant la maintenance des équipements informatiques dans les bureaux du siège et en aidant les équipes d’infrastructure et de réseau avec des actifs dans les salles de serveurs et les salles de correctifs.  

Équipe  d’ingénierie informatique, réseau et voix

L’équipe d’ingénierie du réseau informatique est responsable de tous les aspects de l’architecture et des innovations du réseau et est en même temps le dernier recours dans notre processus de résolution des incidents. Nous couvrons toutes les solutions de réseau Circle K en Europe et fournissons un support architectural pour Circle K à l’échelle mondiale (Europe, États-Unis et Canada). L’entreprise compte plus de 100 000 utilisateurs, plus d’un million de terminaux et plus de 20 000 appareils réseau, à la fois dans nos bureaux et dans nos magasins de détail à l’échelle mondiale. L’équipe est dirigée depuis Riga et compte des membres à Riga, en Lettonie, et à Varsovie, en Pologne.

Ingénierie mondiale des données et de l’analytique

L’équipe mondiale d’ingénierie des données et de l’analytique est chargée de fournir des données de qualité exploitables ainsi que de maintenir des plateformes d’analyse de données évolutives pour Circle K. Ces plateformes permettent à nos analystes de données de diverses fonctions commerciales, ainsi qu’à l’équipe de science des données, de générer des informations à forte valeur ajoutée à partir de nos données pour prendre des décisions commerciales à grande échelle.