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Gestionnaire, Opérations et Support des Systèmes d’Entreprise in Laval at Couche-Tard

Date Posted: 2/7/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    Full-Time
  • Location:
    Laval
  • Experience:
    Not Specified
  • Date Posted:
    2/7/2019

Job Description

Alimentation Couche-Tard, le chef de file du commerce de l’accommodation, ouvre un poste à son bureau de Laval – avec une porte sur le monde! L’entreprise compte aujourd’hui plus de 16 000 sites dans 25 pays et régions et emploie 130 000 personnes dans l’ensemble de son réseau. Travailler chez Alimentation Couche-Tard, c'est faire partie d’une équipe de professionnels chevronnés qui se dévoue à simplifier la vie de ses clients, à chaque jour, à chaque visite. Joignez-vous à nous et faites partie d’une équipe dynamique qui vise à devenir la destination préférée au monde pour l’achat de marchandises et de carburant!.


Poste : Gestionnaire, Opérations et Support des Systèmes d’Entreprise

Département : Informatique

Emplacement : Centres de Services, 4204, boul. Industriel, Laval (Québec) H7L 0E3

Type : Permanent, temps plein

Relevant du Directeur principal, Systèmes d’Entreprise, le Gestionnaire, opérations et support des systèmes d’Entreprise aura la mission de gérer une équipe de professionnels chargés de traiter les incidents et les problèmes touchant différents systèmes, les demandes de support informatique quotidiennes, l’administration des systèmes financiers et l’amélioration continue entraînant une réduction globale des incidents générés et transmis aux systèmes d'entreprise. À titre de détenteur d’un poste nouvellement créé, il ou elle aura comme premier mandat d’élaboration et mise en place d’indicateurs de performance clés, d’évaluer et de déployer des outils et processus qui permettront une gestion optimale de l’équipe ainsi que de ses partenaires et d’assurer une collaboration étroite avec les autres gestionnaires des Systèmes d’Entreprise et TI, ainsi qu’avec ses acteurs principaux.


Responsabilités principales :

  • Assurer la gestion et le leadership des membres de l’équipe Opérations et Support.
  • Mise en place les meilleures pratiques par l’utilisation de systèmes, de procédés et d’outils ainsi que des meilleures pratiques en gestion des ressources humaines.
  • Gestion des fournisseurs et partenaires externes pour une résolution optimale des bogues et problèmes reliés à nos systèmes acquis.
  • Mesurer et gérer efficacement la capacité des ressources humaines et matérielles de l'équipe.
  • Collaborer étroitement avec les principaux intervenants.
  • Développer et entretenir une culture d’amélioration continue.
  • Présenter à divers groupes, ce qui inclut les membres de l'équipe, les collègues, les partenaires externes ainsi que les exécutifs, afin d’aller chercher les appuis nécessaires pour la mise en place des changements organisationnels requis.
  • Disponible pour voyager aux États-Unis à travers l’organisation (environ 25% du temps).
  • Prendre note que le poste peut être localisé à un des Centres de service suivant: Laval, ou Tempe

Exigences:


Formation :

  • Baccalauréat dans le domaine des technologies de l’information ou expérience équivalente.


Expériences
:

  • Cumuler 7 années d’expérience comme analyste d’affaires ou 5 à 10 ans dans un poste similaire
  • Expérience en gestion de personnel, un atout.


Connaissances et aptitudes
:

  • Expérience démontrée dans une organisation de soutien et support informatique.
  • Expérience démontrée dans la mise en œuvre de processus d’amélioration.
  • Connaissance de la pratique ITIL, en particulier dans la gestion d’incidents et de problèmes.
  • Solides compétences en gestion de projet (normale et Agile); Connaissance de Kanban est considéré un atout.
  • Excellentes aptitudes dans les relations interpersonnelles et faire preuve d’écoute.
  • Grand sens de l'organisation ainsi qu’une forte orientation vers le service à la clientèle.
  • Connaissance des pratiques et lois applicables en matière de confidentialité des données.
  • Capacité à communiquer ses idées, dans un langage à la fois technique et convivial.
  • Expérience de travail dans un environnement collaboratif axé sur l’équipe et couvrant plusieurs régions géographiques.
  • La connaissance de systèmes ERP est préférable.


Aptitudes linguistiques :

  • À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • La maîtrise de la langue anglaise est primordiale puisqu’elle occupe un bon pourcentage des communications effectuées, et ce, autant à l’interne qu’à l’externe.



Notre offre*

  • Stabilité d’emploi
  • Formation adaptée en fonction des besoins de chaque candidat
  • Environnement de travail dynamique
  • Gamme complète d’avantages* :
  • Assurance collective
  • Cartes privilège
  • Possibilité de s’inscrire à un plan de retraite ou à un régime d’achat d’actions
  • Carte de remise d’employé et encore plus.

*
* Certaines conditions s’appliquent.

Les personnes intéressées par ce poste doivent envoyer leur curriculum vitæ au département des ressources humaines par courriel, ou au moyen du site Web, http://www.couche-tard.jobs/fr/accueil-emploi.aspx.

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Le masculin est utilisé, sans discrimination, afin d’alléger le texte.

Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste; seules les personnes sélectionnées seront contactées.